En Auralix , tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones simple y justa para garantizar que tu experiencia de compra sea segura y confiable.

 

1. Plazo para Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques, manuales y etiquetas intactas.
 

2. Condiciones para Devolver un Producto

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, abiertos o que no cumplan con las condiciones mencionadas.
  • En caso de productos defectuosos, el plazo para reportar fallas es de 3 días hábiles desde la recepción.
 

3. Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo : Envía un correo a [email protected] o llámanos al +56 2 2244 3369 para notificar tu solicitud de devolución.
  2. Proporciona detalles : Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y el estado del producto.
  3. Envío del producto : Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a Auralix.
 

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles .
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Para pagos en efectivo o transferencia, coordinaremos la devolución según tu preferencia.
  • Los gastos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Auralix.
 

5. Cambios

  • Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, contáctanos para coordinar la disponibilidad del nuevo producto.
  • Los cambios están sujetos a existencias y deben cumplir con las mismas condiciones de devolución.
 

6. Productos Defectuosos o Dañados

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Te ofreceremos una solución: reparación, reemplazo o reembolso, dependiendo del caso.
 

7. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, software descargable o consumibles (como cables cortados a medida).
  • Las promociones o productos adquiridos con descuento pueden tener políticas específicas, detalladas en la descripción de la oferta.
 

Contáctanos

Si tienes dudas sobre tu devolución o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico : [email protected] 
  • Horario de Atención : Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.